Gwarancje / Reklamacje
Firma BASICSPORT odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność z umową towaru zakupionego przez Konsumenta w zakresie określonym ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U.02.141.1176 z późn. zm.).
Konsumentowi przysługuje prawo zgłoszenia niezgodności towaru z umową, w przypadku gdy towar jest niezgodny z umową w myśl ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r., ale przed upływem 2 lat od dnia wydania tego towaru Konsumentowi.
W związku z niezgodnością towaru z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną:
- naprawę towaru,
lub
- wymianę towaru na nowy.
Konsument nie ma prawa żądać zwrotu pieniędzy przy składaniu pierwszej reklamacji.
Jednakże w sytuacji, w której naprawa lub wymiana:
- wymagają nadmiernych kosztów,
lub
- sprzedawca nie zdoła uczynić zadość tym żądaniom w odpowiednim czasie,
lub
- naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności,
Konsument ma prawo:
- domagać się stosownego obniżenia ceny,
lub
- odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy.
W celu złożenia reklamacji, Konsument powinien odesłać reklamowany towar na swój koszt do działu reklamacyjnego firmy pod adres BASICSPORT, Al. Niepodległości 645B, 81-879 Sopot, wraz z paragonem fiskalnym (lub kopią faktury VAT) oraz wypełnionym zgłoszeniem reklamacyjnym (którego wzór można pobrać tutaj).
Reklamacje będą rozpatrywane nie później niż w ciągu 14 dni licząc od dnia otrzymania przez Dział Reklamacji w Sopocie przesyłki z reklamowanym towarem. Konsument traci uprawnienia do przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi o tym Sprzedawcy lub dokonywał napraw na własną rękę bez wiadomości Sprzedawcy.
Reklamacji nie podlegają:
- naturalne zużycie towaru nawet w okresie 2 lat od daty zakupu (np. zużycie się fleczków),
- towar z wadami jawnymi (widocznymi w momencie zakupu) co do których można przyjąć, że kupujący wiedział o nich w chwili zakupu,
- uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania: nieprawidłowego (obicia, otarcia, uszkodzenia mechaniczne) lub niezgodnego z przeznaczeniem,
- wygoda - np. obuwie źle dopasowane do stopy,
- różnica w kolorze i strukturze skóry oraz załamania, zmarszczenia powstałe w trakcie użytkowania wynikające z naturalnych właściwości skóry,
- przemakanie obuwia,
- odbarwianie się wnętrza obuwia wykonanego ze skór podszewkowych naturalnych pod wpływem potu lub mocnego przemoczenia.
Towar reklamowany powinien być czysty.
Niezgodności towaru z umową nie stanowi źle dobrany rozmiar.
Wzór zgłoszenia reklamacyjnego można pobrać tutaj.
